よくあるご質問

Q.  解析画面が真っ暗で撮影できません。

A.  装着方法を再度ご確認ください。カメラのレンズと合っていないと、撮影部分が暗いままで被写体が移りません。(また、インカメラでは撮影できません。)

 

Q.  撮った写真がピンボケになってしまいました。

A.  撮影時、Skinscopy proのレンズはシャッター音がするまでお肌から離さないでください。(一部の機種では1~2mm離していただくとピントが合いやすい場合もございます。)誰かに撮影してもらうか、鏡の前で携帯画面の画像を確認しながら撮影することをお勧めいたします。

 

Q.  撮影した画像が真っ黒です。

A.  撮影時のシャッター音を確認してから、数秒そのままの状態で画像が表示されるのを待ってください。画像が表示されましたら撮影箇所からSkinscopy proを離していただいても大丈夫です。

 

Q.  携帯を機種変更したらデータが消えてしまいました。

A.  携帯を機種変更されますとアプリに残したデータは、新しい携帯に移行することはできません。携帯が故障した際もデータが戻らない可能性が大きいです。大切なデータはパソコン等にバックアップを取られる事をお勧めします。

 

Q.  Skinscopy proの箱をなくしてしまいました。 QR コードを再発行できますか。

A.  再発行可能です。その際は有償サービスとなりますのでご了承ください。

 

Q. お肌にクリームを塗布してからSkinscopy pro で撮影をしたら、皮脂分泌のパーセンテージが増えました。

A.  クリームを塗布する事で、お肌の水分量と油分量が変わり、解析結果が変わったと考えられます。Skinscopy proは、撮影部位が濡れていますと、それを皮脂等と感知します。ですから、皮脂分泌量の測定値がアップしてしまうケースが有ります。お肌だけでなく、頭皮を撮影する場合も、完全に髪と頭皮が乾いた状態で測定して下さい。

 

Q. 名前を登録して解析結果を保存できるのは、何人までですか?

A.  5人まで登録、保存できます。一旦登録をした電話番号を削除しても、新たに番号を登録する事はできません。

 

Q. アプリダウンロードして、登録を始めましたが、途中から次へ進むボタンで進めなくなった。

A.  まず考えられます事は、Wi-Fi を使用されている場合、整った環境下でご使用いただけているかをご確認ください。またスマホの容量が十分でない場合に、ご使用できない、解析のスピードが遅くなる、といった可能性がございます。

 

Q.  突然Skinscopy pro アプリが使えなくなりました。対処方法を教えてください。

A.  スマホのメモリ容量が少ないとアプリが使用できなくなるというケースがあります。不要なアプリや動画 、写真等を削除し、スマホの空き容量を増やしてから再度お試しください。

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